GARANCIJA I POVRAT NOVCA

1. Pravo na Jednostrani Raskid Ugovora

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Bosne i Hercegovine i našim internim standardima poslovanja, svaki kupac ima pravo odustati od ugovora i zatražiti povrat u roku od 30 kalendarskih dana od dana primitka pošiljke.

2. Uvjeti za Ostvarivanje Povrata

• Zahtjev u roku: Zahtjev za povrat mora biti podnesen u roku od 30 dana od datuma preuzimanja paketa.
• Stanje ambalaže: Kod povrata višestrukih pakovanja (npr. paketi od 2 ili 3 komada), neotvorena pakovanja moraju biti u originalnom, neoštećenom stanju sa sačuvanim zaštitnim pečatima.
• Dokaz o kupovini: Podaci o narudžbi (ime kupca i broj telefona s kojeg je izvršena narudžba) radi identifikacije u sistemu.

3. Korak-po-Korak Postupak Povrata

1. Prijava reklamacije: Pošaljite e-mail na [email protected] ili nazovite našu podršku na broj +387 33 942 180 s naznakom "Zahtjev za povrat / reklamacija".
2. Upute operatera: Naš agent će vam poslati detaljne upute i adresu na koju trebate poslati povratnu pošiljku.
3. Slanje paketa: Pošaljite paket putem bilo koje registrirane kurirske službe ili pošte na našu adresu: Ulica Maršala Tita 48, 71000 Sarajevo, Bosna i Hercegovina.
4. Isplata novca: Nakon zaprimanja i pregleda vraćene pošiljke, novac će vam biti uplaćen na vaš tekući račun u banci ili putem poštanske uputnice u roku od 3 do 7 radnih dana.

4. Oštećenja u Transportu

Ukoliko primijetite da je vanjsko pakiranje vidno oštećeno prilikom preuzimanja od kurira, preporučujemo da odmah sastavite zapisnik o oštećenju s kurirom ili odbijete prijem. U tom slučaju odmah ćemo vam poslati novi, zamjenski paket o našem trošku.

5. Pitanja i Podrška

Naš tim za podršku kupcima dostupan je svakog radnog dana od 08:00 do 20:00 sati:

• Telefon: +387 33 942 180
• E-mail: [email protected]
• Pravno lice: OptiVision Solutions d.o.o., Ulica Maršala Tita 48, 71000 Sarajevo